加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | 我要投稿 |
RSS
雪可美容网
高级搜索  标签查询
您当前的位置:首页 > 礼仪 > 商务礼仪 > 接待礼仪 打印本页 加入收藏夹

前台仪容仪表规范

来源:雪可美容网  作者:佚名
导语:  (一)简介:
  
  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象

  (一)简介:
  
  前堂员工是酒店的先锋部队,也往往是酒店客人首先接触的员工,所以前堂员工在仪容及礼貌方面不断的检点及警惕,员工的一举一动代表了酒店的形象及声誉。更由于前堂部职员是常处备受注目的环境之中,客人往往可以从前堂员工的操作情况看出酒店的管理水平。
  
  (二)仪容:
  
  制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。
  
  头发——男:头发不得油腻和有头皮,而且不得过长(留酒店规定的长度)。
  
  女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
  
  脸部——男:不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。
  
  女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
  
  手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。
  
  女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
  
  脚部——男:清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
  
  女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。
  
  气味——男:保持身体气味清新,不得有异味。
  
  女:不得用强烈香料(香水)。
  
  (三)礼貌:
  
  1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
  
  2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
  
  3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。
  
  4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。
  
  5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。
  
  6. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
  
  7. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
  
  8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
  
  9. 柜台员的工作效率要快且准。
  
  10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
  
  11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不得争论,不粗言秽语。
  
  12.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话。
  
  13.用词适当,不可得罪客人,亦无须阿谀奉承,声线要温和,不可过大或过小,要清楚表达所要说的话。
  
  14.不得在工作时,阅读报章、书籍。
  
  15.走路时,不可奔跑,应脚步轻快无声,不要作怪动作。
  
  16.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,你好!”。
  
  17. 若客人之问询在自己职权或能力范围以外,应主动替客人作出有关之联系,而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

关键词:接待礼仪
来顶一下
返回首页
返回首页
上一篇: 迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待 下一篇: 来访与接待的礼仪
相关文章
    无相关信息
 
 
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表
免责声明:本网内容多为网络收集转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网转载使用,必须保留本网注明的"稿件来源",并自负版权等法律责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。如本网转载稿涉及版权等问题,请您速来函与我们联系,我们会及时更正。
推荐资讯
栏目更新
 
  • 护肤
  • 化妆
  • 美发
大蒜瘦脸面膜 1周小一圈 大蒜瘦脸面膜 1周小一圈
如何美容护肤可是很有讲究的,一起来看看别人的经验吧。大蒜...
肌肤妙手回春 击破痘印烦恼 肌肤妙手回春 击破痘印烦恼
痘痘消退之后的纪念品就是让人头痛的痘印。对于痘痘你可能还...
民间美容法 5招对抗黑眼圈 民间美容法 5招对抗黑眼圈
民间的美容方法神奇而源远流长,你可以和国宝熊猫一样讨人喜...
栏目热门
 
  • 减肥
  • 丰胸
  • 瑜伽
情侣双人一起来做3步瘦腿操 情侣双人一起来做3步瘦腿操
每天繁重的工作让你们无暇顾及对方,不如牵起手一起做组双人...
5个弹力绳小动作 打造迷人小腰精 5个弹力绳小动作 打造迷人
5个弹力绳练习小动作,打造迷人小“腰”精,一起来学一下哦!...
OL必学肩胛骨减肥操 燃脂塑形 OL必学肩胛骨减肥操 燃脂塑
“我想锻炼一下,但是太忙没有时间。”或者“高强度的运动对...
论坛精华
视频教学