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接电话您会先说你好吗

来源:雪可美容网  作者:佚名
导语:接电话您会先说你好吗?  

接电话您会先说你好吗

  本版小调查

  接电话时您的第一句话是“你好”吗?

  是:60%

  不是:40%

  如果对方连续两次打错电话怎么办?

  1、礼貌回答,尽可能帮助对方查找正确号码:40%

  2、说打错电话,然后挂断:40%

  3、斥责对方:20%

  记者分析

  几乎所有选择接电话第一句话说“你好”的受访者都表示了相同的原因:这是一种礼貌和尊重他人的做法。而选择不说“你好”的人一般都习惯说“喂”,他们也有自己的道理:觉得说“你好”太麻烦或者觉得太正经不舒服。其实“你好”比“喂”仅仅多说一个字,但在接电话一方听来感觉就差得很大,对“礼貌”本身感觉不习惯,是不愿说“你好”的一些人的真实心态。

  值得注意的是,受访者中,从事服务行业的人说“你好”的比例非常高,达到90%以上。而不少学生、公务员和公司职员在接电话时更习惯说“喂”。

  关于打错电话,多数人都会有类似经历。如果对方第一次打错电话,相信大多数人都会心平气和,礼貌应对,但如果对方连续两次打错了,心情就会截然不同了。只有40%还能保持风度,礼貌应对。少数人(20%)选择斥责对方。谁有礼谁无礼其实不需多说了,道理大家都懂,如何在生活和工作的细节中做到有礼才是我们每个人关注的问题。徐淳

  专家点评

  打电话能主动先说“你好”的人能达到60%,这个数字感觉偏高了,可能和“窗口”行业的受访者比例最多有关。我自己日常接触到的更多人习惯说“喂”,觉得说“你好”比较酸,装模作样假正经,说明多数人还不适应,你不适应的东西恰恰是美好的,因为没有人会抗拒他人对自己的尊重,而打电话先说声“你好”,不管是公事,还是私人电话,都会给对方带来尊重和美好的感觉,也是良好修养的表现。

  关于对方连续打错电话的结果,40%的人还会礼貌应对,其中也有一定“水分”,不排除部分受访者会选择他理想中的回答。接到错误来电,而且是连续打错了,多数人态度一般会比较烦躁,回答冷漠,并生硬地挂断电话。从拨错电话一方来说,要注意在拨打不熟悉和陌生人的电话前,要确认一下。无论如何,拨错电话都是对他人的一种打扰,务必要向对方说声“对不起”。

  接听电话者能不能换位思考,宽容、谅解对方的失误,并给予必要的热心帮助。我们谈文明礼仪,谈社会公德,其实是提倡每个人带给社会、带给他人一种积极的情绪和作为,让大家感到温暖和善。以生硬的态度对待打错电话者,甚至斥责对方,彼此只会产生负面消极的情绪,谁都不愉快。

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